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Retours & Remboursement – Luxury Cases

Chez Luxury Cases, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons en place une politique de remboursement simple et transparente.

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions pour bénéficier du remboursement :

  • Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine.

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours à compter de la notification de votre souhait de rétractation.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
info@luxurycases.com en précisant :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Produits concernés

  • Raison (facultative mais appréciée)

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

Merci de nous envoyer une photo du produit dans un délai de 48h après réception, à l'adresse info@luxurycases.com.

Nous vous proposerons, selon votre choix :

  • Un échange sans frais

  • Ou un remboursement intégral

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Luxury Cases.

3. Délai de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le mode de paiement initial utilisé.

4. Cas d'exclusion

Aucun remboursement ne pourra être effectué si :

  • Le produit a été utilisé ou endommagé après la réception.

  • Le retour est effectué hors délai.

  • Le produit a été personnalisé (gravures, impressions sur mesure...).

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (après validation par notre service client) :

Luxury Cases – Retours
45 place de la Bourse
69002 Lyon – France

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
info@luxurycases.com

 

Dernière mise à jour : 9 avril 2025